El Marketing del Día de San Esteban se Vuelve Más Inteligente: La Personalización y la IA Toman el Centro del Escenario

Aunque la Navidad acapara toda la atención, el Día de San Esteban—26 de diciembre—se ha convertido silenciosamente en un día tan vital para los compradores y minoristas en lugares como el Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, Canadá y Sudáfrica. MRI Software informó un aumento del 4.4% en el tráfico de tiendas del Día de San Esteban en el Reino Unido para 2025, el mayor incremento en diez años. Ese aumento subraya cuánto poder de gasto post-Navidad aún está disponible, ya seas una tienda local o una marca global que busca aprovecharlo.

Pero el juego ha cambiado. Las marcas ahora están utilizando datos de clientes y marketing impulsado por IA para ir más allá de los descuentos genéricos. El artículo de Klaviyo de Tiff Regaudie y Katherine Boyarsky detalla cinco formas prácticas en que las marcas están utilizando la automatización y datos del mundo real—de modo que el Día de San Esteban no sea solo un impulso de ventas, sino un trampolín para un compromiso duradero con los clientes.

Cinco Tácticas del Día de San Esteban Basadas en Datos Respaldadas por Ejemplos Reales de Marcas

Aquí está el resumen: cinco estrategias que muestran cómo las marcas inteligentes están combinando IA, segmentación de audiencia y mensajes multicanal para convertir a los navegantes del Día de San Esteban en compradores—y mantenerlos leales mucho después del 26 de diciembre.

1. Trata a tus VIPs con Algo Especial en el Día de San Esteban

El Día de San Esteban es el momento ideal para mostrar un poco de amor extra a tus mejores clientes—los que te apoyaron durante el caos navideño. Las marcas están utilizando análisis predictivos y análisis RFM para identificar a sus verdaderos VIPs. Sukoshi Mart, por ejemplo, dirigió a los usuarios de la app con acceso exclusivo anticipado y un temporizador de cuenta regresiva para las ofertas del Día de San Esteban.

Esto creó urgencia, motivó a las personas a instalar la app y les ayudó a hacer crecer su audiencia propia—un movimiento inteligente.

Sukoshi Mart no solo realizó un truco de un día. Sus ofertas diarias relámpago del 19 al 31 de diciembre atrajeron a los compradores de nuevo, extendiendo el Día de San Esteban a un evento. Puedes tomar prestado este manual ofreciendo:

  • Selecciones premium personalizadas: Usa lo que sabes de la historia de compras para recomendar la próxima compra probable, enviada por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o notificación push. Endulza la oferta con un regalo gratuito en niveles de gasto estratégicos.
  • Primera opción para compradores recurrentes: Permite a los leales comprar 24 horas antes de que el público tenga acceso.
  • Puntos extra para miembros de lealtad: Ofrece puntos adicionales por compras del Día de San Esteban para que los miembros se acerquen más a las recompensas antes de que termine el año.

Esto no solo aumenta las ventas del Día de San Esteban, sino que profundiza la lealtad y hace que tu programa de recompensas tenga más importancia.

2. Usa Datos de Clientes para Repensar los Descuentos del Día de San Esteban

Los grandes descuentos son el atractivo tradicional del Día de San Esteban, pero las marcas más inteligentes ahora utilizan información de clientes para afinar esas ofertas. En lugar de ofertas generales, segmentan por acciones pasadas—como quién compró el Día de San Esteban pasado o participó en campañas de Black Friday Cyber Monday (BFCM).

Dermalogica, por ejemplo, lanzó ofertas de regalos gratuitos escalonadas basadas en el valor del pedido, dando mayores incentivos a los que gastan más y protegiendo márgenes. Este enfoque aprovecha la psicología de que un regalo adicional puede parecer más valioso que simplemente ahorrar unos euros.

Los agentes de marketing de IA pueden automatizar toda esta segmentación y entrega. Algunos movimientos prácticos:

  • Acceso anticipado basado en el gasto histórico: Identifica a los clientes que compraron el Día de San Esteban pasado y han comprado de categorías similares desde entonces. Dales acceso anticipado este año, y ofréceles un regalo gratuito si gastan un 10% más que su promedio habitual.
  • Ofertas segmentadas basadas en la participación en BFCM: Divide a los compradores de BFCM en aquellos que dejaron buenas reseñas y aquellos que no. Ofrece a los reseñadores un trato modesto, pero intenta un descuento más pronunciado (piensa en un 40% de descuento) para atraer de nuevo a los que no comentaron.

Deja que la IA identifique a los clientes que están justo por debajo del umbral de un regalo gratuito, y luego anímalos a llenar su carrito para obtener el bono. Es una forma de exprimir lo máximo de los descuentos y las ofertas de valor añadido.

3. Crea Cajas Misteriosas Personalizadas Basadas en el Historial de Navegación

Seamos honestos: el Día de San Esteban y las “cajas misteriosas” son una combinación natural. Las marcas ahora utilizan IA para curar paquetes basados en lo que cada comprador ha navegado o comprado.

Happy Wax lo clava al aleatorizar qué aromas van en cada caja misteriosa, de modo que cada caja sea única. ¿El resultado? Abrir la caja es divertido, y es una puerta de entrada para vender productos relacionados como calentadores de cera.

Puedes implementar esto en la práctica:

  • Mensajería interactiva: Envía mensajes de WhatsApp o SMS con botones de respuesta rápida (“¿Dulce o picante?”). Combina las respuestas con el historial de compras para construir la caja.
  • Servicios de comunicación enriquecida (RCS): Envía carruseles de posibles artículos de la caja para que los compradores puedan deslizar y elegir sus favoritos.
  • Cuestionarios por correo electrónico: Invita a las personas a completar un breve cuestionario, combinando los resultados con su historial para llenar la caja—mientras mantienes el contenido como sorpresa.
  • Seguimientos omnicanal: Si no hay respuesta en el primer intento, sigue en su segundo canal favorito con avances, revelaciones parciales o un empujón antes de que la oferta termine.

Todo se trata de combinar la emoción de lo desconocido con recomendaciones personalizadas—aumentando el compromiso y el tamaño de la cesta en el proceso.

4. Desenvuelve Más Ventas del Día de San Esteban con los Productos Guardados por los Compradores

Muchos compradores pasan las vacaciones comprando regalos para otros, pero también están guardando productos para sí mismos. El Día de San Esteban es tu oportunidad para convertir esas listas de deseos en ventas reales. Half Magic, por ejemplo, utiliza un hub personalizado para que los compradores puedan guardar favoritos, volver a visitar artículos vistos y recibir recomendaciones personalizadas—todo dentro de su propio ecosistema.

Si alguien marca un artículo como favorito pero no compra, Half Magic activa un flujo de abandono personalizado para traerlos de vuelta. Esa táctica duplicó el valor promedio del pedido para los pedidos atribuidos al hub en 90 días.

¿Quieres aprovechar al máximo esto? Prueba:

  • Enviar alertas de venta: Da un aviso cuando un producto favorito esté en oferta para el Día de San Esteban.
  • Emitir recordatorios de bajada de precios: Hazles saber si un artículo guardado se reduce aún más durante la venta.
  • Recomendar alternativas: Si algo se agota, sugiere productos similares.
  • Personalizar seguimientos: Usa sus artículos favoritos para resaltar ofertas relevantes del Día de San Esteban en futuros mensajes.

No se trata solo de conversiones—se trata de mostrar a tus clientes que realmente prestas atención.

5. Responde Instantáneamente a las Preguntas de los Compradores del Día de San Esteban con un Agente de Atención al Cliente IA

El Día de San Esteban puede abrumar a los equipos de soporte con preguntas sobre devoluciones, envíos y stock—especialmente con las devoluciones post-Navidad. Un agente impulsado por IA, entrenado en tu catálogo y políticas, puede manejar la mayoría de estas consultas por su cuenta, en tiempo real.

Nanuk demuestra el punto: su agente de IA resolvió el 84% de las consultas de chat y todas las preguntas de recomendaciones de productos por sí solo durante un período de 90 días. No solo manejó preguntas sobre las ventas del Día de San Esteban, sino que también recomendó productos compatibles basados en el historial de compras y promociones actuales. En un caso, la IA sugirió tres artículos compatibles con duffel junto con un descuento del 25%—resolviendo el problema del cliente y generando ventas adicionales.

Vincular el servicio al cliente con la automatización de marketing también te permite suprimir campañas para clientes con problemas abiertos—digamos, una devolución pendiente—hasta que su problema se resuelva. Eso significa menos frustración, más lealtad.

Por Qué Esto Importa: Convertir Datos en Ingresos Después de las Vacaciones

El Día de San Esteban ya no es solo para liquidar stock antiguo. Para las marcas que saben cómo usar datos, es una mina de oro para recopilar información sobre el comportamiento, recompensar a los leales y sentar las bases para futuras campañas personalizadas. Las marcas destacadas aquí—Sukoshi Mart, Dermalogica, Happy Wax, Half Magic y Nanuk—demuestran que las ofertas dirigidas y la automatización impulsada por IA pueden aumentar tanto las ventas inmediatas como el valor a largo plazo del cliente.

Toma a Sukoshi Mart: conectar los beneficios VIP con las instalaciones de la app y las ofertas diarias relámpago no solo aumentó los ingresos del Día de San Esteban, sino que también creció sus líneas de comunicación directas para futuras promociones. Del mismo modo, la estrategia de Half Magic con productos guardados y empujones personalizados duplicó los valores promedio de los pedidos. Ese es el poder de conectar los datos de CRM con la automatización.

Cómo Aplicar Estas Estrategias en Tu Negocio

Aunque el Día de San Esteban no sea la tradición de tu mercado, el manual funciona para cualquier impulso post-evento o estacional. Aquí te explicamos cómo puedes comenzar:

  • Segmenta y recompensa a los mejores clientes: Usa tus datos sobre compras recientes y participación para identificar a tus MVPs y ofrecerles beneficios como acceso anticipado o recompensas adicionales.
  • Personaliza incentivos: Adapta las ofertas a los patrones de compra—piensa en regalos gratuitos, recompensas escalonadas o puntos de lealtad, no solo en otro cupón.
  • Crea paquetes personalizados: Usa IA o análisis para crear cajas misteriosas o paquetes basados en lo que los clientes navegan o compran.
  • Aprovecha los datos de productos guardados: Facilita a los clientes marcar productos como favoritos, luego automatiza alertas cuando esos artículos estén en oferta, se reduzcan o estén a punto de agotarse.
  • Automatiza el soporte y las recomendaciones: Despliega un agente de IA para responder preguntas comunes y recomendar productos, liberando a tu equipo humano para problemas complejos y mejorando la satisfacción del cliente.

Comienza con los datos y herramientas de automatización que ya posees, y escala a medida que creces. Incluso pequeños pasos en segmentación y personalización pueden tener un impacto notable.

Mi Opinión: La Promesa y los Riesgos del Marketing Navideño Impulsado por IA

La IA y la personalización basada en datos están haciendo que el marketing post-navideño sea más agudo y relevante. ¿La gran ventaja? Alcanzas al cliente adecuado con la oferta adecuada en el momento adecuado, eliminando descuentos innecesarios y construyendo lealtad real.

Pero no pasemos por alto los riesgos. Si exageras con la personalización o no eres transparente, puede resultar inquietante. Y si tus datos o integraciones no están a la altura, la segmentación no dará resultados.

No todas las empresas tienen los mismos recursos, así que vale la pena comenzar con pequeñas victorias medibles y automatizar de manera reflexiva.

Los ejemplos de Klaviyo muestran lo que es posible en la vanguardia, pero no necesitas un gran presupuesto para comenzar. Incluso pasos modestos—como una segmentación más inteligente, mejores seguimientos o soporte básico impulsado por IA—pueden hacer que tus campañas post-navideñas tengan un impacto significativo.

La Conclusión: La Personalización Gana en el Día de San Esteban, Pero la Ejecución Importa

El Día de San Esteban ha superado su papel como evento de liquidación. Ahora es una oportunidad para que las marcas se conecten con los compradores a un nivel personal—y generen más ingresos. Las marcas presentadas en el análisis de Klaviyo demuestran que utilizar datos y IA para crear ofertas dirigidas y oportunas funciona—si ejecutas bien.

Si estás planeando una campaña post-navideña, concéntrate en datos accionables, incentivos bien elegidos y una experiencia del cliente sin fisuras. Así es como te destacas al final del año y te preparas para la próxima gran ola de crecimiento.

Fuente: Klaviyo, "5 Ideas de Marketing del Día de San Esteban, con Ejemplos de Marcas Reales"